Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 8 oktober 2025

1. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en werkzaamheden van Castris Beveiliging, waaronder de levering, installatie en het onderhoud van camera-, alarm- en toegangscontrolesystemen.

2. Offertes en overeenkomsten

2.1. Alle door Castris Beveiliging uitgebrachte offertes zijn vrijblijvend en geldig gedurende 14 dagen, tenzij anders vermeld.
2.2. Een overeenkomst komt tot stand zodra de opdrachtgever mondeling of schriftelijk akkoord gaat met de offerte.
2.3. Prijzen zijn inclusief btw, tenzij anders aangegeven.
2.4. Castris Beveiliging behoudt zich het recht voor om een opdracht te weigeren wanneer uitvoering niet haalbaar of onveilig blijkt.

3. Installatie en uitvoering

3.1. Castris Beveiliging voert de werkzaamheden uit volgens professionele normen en met de zorg die redelijkerwijs verwacht mag worden.
3.2. De opdrachtgever zorgt dat de locatie vrij toegankelijk is en beschikt over de benodigde voorzieningen, zoals stroom, netwerk en internetverbinding.
3.3. Wijzigingen na akkoord van de offerte kunnen leiden tot meerkosten. Deze worden altijd vooraf besproken.
3.4. Wanneer er gebruik wordt gemaakt van netwerk- of draadloze apparatuur, blijft de opdrachtgever verantwoordelijk voor de kwaliteit van het eigen netwerk en WiFi-bereik.
3.5. Indien bij de installatie blijkt dat extra werkzaamheden noodzakelijk zijn om het systeem correct te laten functioneren, zal Castris Beveiliging dit eerst overleggen met de opdrachtgever.

4. Gebruik van het systeem

4.1. De opdrachtgever is verantwoordelijk voor het juiste gebruik en beheer van het systeem.
4.2. Zonder toestemming van Castris Beveiliging mogen er geen aanpassingen of uitbreidingen worden gedaan aan het systeem.
4.3. De opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor naleving van privacywetgeving (zoals het informeren van bezoekers over cameratoezicht).
4.4. Castris Beveiliging is niet aansprakelijk voor schade of verlies van opnames veroorzaakt door stroom- of internetstoringen, sabotage of foutieve bediening.

5. Garantie en onderhoud

5.1. Op de geleverde systemen geldt een garantie van 12 maanden op materiaal- en fabricagefouten, tenzij anders vermeld.
5.2. Indien binnen deze periode aantoonbare fabricage-, hardware- of softwarefouten worden vastgesteld, kan de garantie door Castris Beveiliging worden verlengd tot maximaal 36 maanden.
5.3. De garantie geldt niet bij schade door onjuist gebruik, externe invloeden, defecten in netwerk- of stroomvoorziening, of werkzaamheden door derden.
5.4. Castris Beveiliging kan onderhoudscontracten aanbieden voor controle, service en updates van het systeem. Zonder onderhoudsovereenkomst worden storingen buiten garantie tegen uurtarief verholpen.
5.5. Voor de voorwaarden en grenzen van service op afstand wordt verwezen naar artikel 5a.

5a. Onderhoudscontracten en service

5a.1. Voor klanten met een onderhoudscontract geldt dat service op afstand (zoals hulp via telefoon, e-mail of remote verbinding) kosteloos is tot een maximum van twaalf (12) serviceverzoeken per kalenderjaar.
5a.2. Wanneer dit aantal wordt overschreden, kan Castris Beveiliging aanvullende servicekosten in rekening brengen volgens het geldende uurtarief.
5a.3. Indien een storing of probleem niet op afstand kan worden opgelost, behoudt Castris Beveiliging zich het recht voor om een bezoek op locatie uit te voeren. Eventuele kosten hiervan worden vooraf met de opdrachtgever afgestemd.
5a.4. De opdrachtgever kan een bezoek op locatie niet weigeren indien dit noodzakelijk is voor een juiste diagnose of oplossing van de storing.
5a.5. Storingen of defecten die ontstaan door derden, onjuist gebruik, netwerkproblemen of wijzigingen aan het systeem zonder overleg met Castris Beveiliging vallen buiten de kosteloze service.
5a.6. Tijdens onderhoud kan worden vastgesteld dat één of meerdere onderdelen defect zijn of aan vervanging toe zijn. Castris Beveiliging zal dit altijd eerst met de opdrachtgever overleggen voordat herstel of vervanging plaatsvindt. Het onderhoud zelf is kosteloos, maar servicewerkzaamheden voor defecten en de bijbehorende materialen worden afzonderlijk gefactureerd.
5a.7. Het vervangen van batterijen of accu’s maakt onderdeel uit van het jaarlijkse onderhoud. De gebruikte materialen (zoals batterijen) worden na uitvoering apart in rekening gebracht.
5a.8. Indien een SIM-kaart geen verbinding meer heeft of defect blijkt, is dit geen service op afstand. In dat geval is een bezoek op locatie noodzakelijk voor controle of vervanging. De hierbij gemaakte kosten worden doorbelast aan de opdrachtgever.
5a.9. Bij installatie van draadloze componenten wordt zorgvuldig rekening gehouden met het bereik en de signaalsterkte. Castris Beveiliging is echter niet aansprakelijk voor verbindingsproblemen die na oplevering ontstaan door wijzigingen in de omgeving, extra obstakels of storingsbronnen. Alleen wanneer bij oplevering aantoonbaar sprake is van onvoldoende signaalsterkte valt dit onder garantie.
5a.10. De frequentie van onderhoud en de bijbehorende werkzaamheden worden vastgelegd in het onderhoudscontract. Wanneer onderhoud wordt overgeslagen of uitgesteld, kan dit invloed hebben op garantie of certificering.

6. Aansprakelijkheid

6.1. Castris Beveiliging is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of verlies van gegevens.
6.2. De aansprakelijkheid is in alle gevallen beperkt tot het bedrag van de betreffende opdracht.
6.3. Castris Beveiliging is niet aansprakelijk voor storingen of beveiligingsincidenten die buiten haar invloedssfeer liggen, zoals internetproblemen, spanningsuitval of hacks op externe systemen.
6.4. De opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor het naleven van wettelijke voorschriften en gebruiksrichtlijnen.

7. Eigendom en betaling

7.1. Geleverde goederen blijven eigendom van Castris Beveiliging tot de volledige betaling is ontvangen.
7.2. Facturen dienen te worden voldaan binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij anders overeengekomen.
7.3. Bij te late betaling kan Castris Beveiliging wettelijke rente en incassokosten in rekening brengen.
7.4. Het recht op garantie of service kan worden opgeschort bij openstaande betalingen.

8. Overmacht

Bij overmacht (zoals stroomstoringen, netwerkproblemen, stakingen, ziekte of weersomstandigheden) kan Castris Beveiliging haar werkzaamheden tijdelijk opschorten zonder aansprakelijk te zijn voor schade of vertraging.

9. Certificering

Castris Beveiliging is een erkend VEB-beveiligingsbedrijf. Indien gewenst kan bij oplevering een VEB-certificaat worden afgegeven, mits het systeem voldoet aan de eisen van de betreffende risicoklasse.

10. Toepasselijk recht en geschillen

Op alle overeenkomsten is het Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost. Lukt dat niet, dan worden ze voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Castris Beveiliging is gevestigd.

11. Wijziging van de voorwaarden

Castris Beveiliging behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen. De nieuwste versie wordt altijd gepubliceerd op www.castris.nl en geldt voor nieuwe opdrachten en offertes.

Datum van ingang: 8 oktober 2025